Como o Cartão Especial concede uma gratuidade associada a condições médicas do solicitante, o cadastro envolve o anexo de documentação que necessita de avaliação. Sendo assim, é necessário aguardar o término da análise para aprovação e emissão do cartão. A 1º via do cartão é gratuita.

O beneficiário deve comparecer ao posto da 112 Sul portando documento oficial com foto, comprovante de pagamento da taxa no valor de R$ 5,40 e, nos casos de perda, roubo ou furto, o boletim de ocorrência. O pagamento da taxa pode ser realizado no próprio posto, por meio de cartão de débito ou pix. Também é possível realizar o pagamento via depósito identificado no CPF do titular, nas Agências BRB ou correspondentes não bancários BRB Conveniência. ‍

O acompanhante deve ter, no mínimo, 18 anos completos.

Os acessos do acompanhante são disponibilizados no Cartão Especial do titular, de modo que o cartão deve ser passado duas vezes no validador, concedendo um acesso ao titular e um acesso ao acompanhante.

Não. O Cartão Especial só pode ser utilizado na presença do titular.

Não. O Cartão Especial é de uso pessoal e intransferível, havendo a possibilidade de abertura de processo administrativo para constatar a utilização indevida do benefício.

O cartão só pode ser utilizado pelo titular, no caso da utilização com acompanhante, o cartão pode ser passado duas vezes no validador, sendo contabilizado um acesso para o titular e um para o acompanhante.

Sim. Para evitar o uso indevido do cartão, é necessário que seja realizado o bloqueio e registrar um boletim de ocorrência.

Para fazer o boletim de ocorrência, basta acessar o site da delegacia virtual.

Após o bloqueio e pagamento da 2ª via, basta comparecer ao posto BRB Mobilidade da 112 Sul com o comprovante de pagamento, documento oficial com foto e o boletim de ocorrência (BO) para retirar o cartão físico.

São concedidos 8 acessos diários. No caso da existência de acompanhante previamente cadastrado, são concedidos 16 acessos diários, sendo 8 para o titular do benefício e 8 para seu acompanhante.

Nos casos em que ocorrer bloqueio do cartão por uso indevido, o beneficiário deve comparecer a um posto do BRB Mobilidade e apresentar defesa prévia.

Não é permitido o acúmulo de gratuidades, ou seja, o beneficiário só pode utilizar uma das gratuidades disponíveis no Sistema de Transporte Público do Distrito Federal: Cartão Especial ou Cartão Estudantil ou Cartão Criança. No caso da concessão de vale-transporte por empregador, o usuário pode utilizá-lo, pois não se trata de uma gratuidade.

Sim. Para que seja realizado o cancelamento da gratuidade e do cartão, deve ser comunicado o óbito.

A Lei Distrital nº 566, de 14 de outubro de 1993: concede o benefício da gratuidade às pessoas portadoras de deficiência física, sensorial ou mental.

A Lei Distrital nº 453, de 08 de junho de 1993: concede o benefício às pessoas portadoras de insuficiência renal.

Lei Distrital nº 773, de 10 de outubro de 1994: concede transporte gratuito às pessoas de baixa renda portadoras de câncer, vírus HIV e de anemias congênitas, e coagulopatias congênitas, nas condições especificadas.

Não existe integração no Cartão Especial. Cada transbordo equivale a um acesso.

Sim, basta requerer a personalização no momento do cadastro ou atualização cadastral. No cadastro, constarão o nome civil e o nome social. No cartão impresso, constará o nome social informado. Para a troca do nome civil em sistema é necessário apresentar um documento oficial que comprove a alteração do registro civil.

O aplicativo está disponível gratuitamente nas lojas para Android e IOS. Para acessá-lo é necessário se cadastrar e informar o e-mail e senha de sua preferência. Por meio do acesso ao app via e-mail e senha, mesmo que você não tenha o cartão mobilidade, pode usufruir de algumas facilidades, como: consulta de linhas e itinerários, "chatbot" e também efetuar solicitações diversas para o BRB Mobilidade. Depois de se cadastrar e acessar o app, ainda na tela inicial do BRB Mobilidade, você pode optar por um dos cartões que estão vinculados ao seu CPF ou adicionar um cartão que já está registrado para você.

Sim. Pois, no momento, para acessar o aplicativo será necessário se identificar por meio do e-mail e senha de sua preferência e não pelo número do cartão e CPF, como ocorria na versão anterior do aplicativo.