Conheça o aplicativo

Com o Aplicativo BRB Mobilidade, você tem mais facilidade e controle sobre o seu acesso ao transporte público no Distrito Federal. Confira as principais vantagens:

• Recarga Fácil: Recarregue seu cartão Mobilidade sem sair de casa, pagando com Pix, e tenha o crédito disponível em poucos minutos.
• Controle Total: Acesse o saldo e extrato do seu cartão a qualquer momento.
• Planejamento de Viagem: Consulte horários e rotas das linhas de ônibus para planejar suas viagens com antecedência.
• Recarga para terceiros: Faça a recarga do cartão de outra pessoa sem sair de casa, diretamente pelo aplicativo.
• Mais segurança e controle: Acompanhe o extrato de uso do seu cartão, verificando as linhas utilizadas, os horários e os dias das suas viagens.

Como instalar o Aplicativo BRB Mobilidade?

1. Abra a loja de aplicativos do seu celular (App Store ou Google Play);
2. No campo de pesquisa, busque por “BRB Mobilidade”;
3. Clique em “instalar”.

Cadastro no aplicativo

1. Na página inicial do aplicativo, clique em “Quero me cadastrar”;
2. Preencha os campos com seus dados pessoais;
3. Logo após, digite o código de verificação enviado para o e-mail informado anteriormente;
4. Em sequência, insira as demais informações solicitadas e escolha uma senha para acessar o aplicativo.

Se você já tem Cartão Mobilidade ou Vale-Transporte, eles aparecerão automaticamente no aplicativo.

Não conseguiu cadastrar sua conta?

Primeiramente, certifique-se de que você não tem conta no Aplicativo BRB Mobilidade. Para isso, realize os seguintes passos para recuperar seu acesso:

1. Clique em ‘Esqueceu seu e-mail?;
2. Informe o seu CPF;
3. Logo após, o aplicativo retornará parte do e-mail que está cadastrada na sua conta;
4. Em seguida, recupere a senha em ‘Esqueceu sua senha?’ e volte a utilizar o aplicativo normalmente.

Não tem mais acesso ao e-mail vinculado ao seu cadastro?

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento (61) 3120-9500 e solicite alteração do seu e-mail para uso do aplicativo.

Recargas

Com o Aplicativo BRB Mobilidade o seu embarque fica muito mais rápido! Basta acessar o aplicativo, escolher o valor que deseja recarregar seu Cartão Mobilidade e logo após selecione o meio de pagamento por PIX e em poucos minutos os seus créditos estarão disponíveis para uso.

Caso selecione o meio de pagamento por boleto bancário, os créditos serão disponibilizados para uso em até 24h.

Importante

• Se a recarga não aparecer, aguarde 1 dia. Se o problema persistir, entre em contato com a Central de Atendimento pelo telefone (61) 3120-9500.

Recarga para terceiros

Use o aplicativo para recarregar o Cartão Mobilidade de outra pessoa de forma rápida e segura:

1. Acesse a opção "Realizar recarga" no app.
2. Escolha a opção "Recarga para outra pessoa".
3. Informe o número do cartão e o CPF do destinatário.
4. Efetue o pagamento via Pix.

Atualização do saldo e extrato

O saldo é atualizado automaticamente ao realizar uma recarga ou ao utilizar o cartão nos validadores.

No entanto, o extrato de uso somente será atualizado após o retorno do ônibus à garagem para a coleta de dados.

Entenda seu extrato de uso

Créditos vendidos: refere-se aos créditos adquiridos em um ponto de venda físico. Esses créditos são gravados diretamente no cartão no momento da compra, ficando imediatamente disponíveis para uso.

Carga embarcada: indica a gravação de créditos no cartão (seja VT ou BRB Mobilidade) adquiridos por meio digital, como Pix ou boleto. Esses créditos são transferidos para o cartão somente quando você aproxima o cartão em um validador atualizado.

Acesso Parcial, Débito Parcial e Débito Acesso: essas informações referem-se ao pagamento de uma única tarifa no transporte público.

Integração: indica que o usuário realizou uma integração tarifária, pagando no máximo R$ 5,50 para até 3 acessos executados no transporte público. As regras para usufruir da integração do transporte são:

• O segundo ou terceiro acesso deve ser dentro de um período de até 3 horas após o primeiro.
• Os acessos subsequentes deverão ser no mesmo sentido da viagem inicial.
• Esse benefício permite ao usuário economizar ao utilizar diferentes meios de transporte na mesma viagem, tanto metrô quanto ônibus.

Outras funcionalidades

• Bloqueio de cartão: solicite o bloqueio pelo app ou entre em contato com a Central de Atendimento.
• Alteração de dados pessoais: entre em contato com a Central de Atendimento (61) 3120-9500 ou pelo e-mail central.bilhetagem@brbservicos.com.br
• Alteração de senha: acesse o menu, selecione "Alterar senha", informe sua senha atual e insira a nova senha que deseja alterar.
• Histórico de recargas: disponível na seção "Realizar recarga". A funcionalidade é destinada para recargas feitas por meio de PIX.
• Linhas e horários dos ônibus: consulte no menu principal do app.
• Passe Livre: gratuidades devem ser consultadas pelo site do Passe Livre.
• Meios de pagamento de recarga: escolha entre Pix e boleto para pagamentos pelo aplicativo, ou dirija-se a um dos pontos físicos BRB Mobilidade caso deseje recarga em dinheiro. Encontre o local mais próximo.
• Exclusão de conta: utilize a opção "Exclusão da conta" disponível no menu principal do aplicativo. Ao finalizar essa ação, você não poderá mais acessar o aplicativo. Caso necessite reativar, entre em contato com a Central de Atendimento do BRB Mobilidade.

Contatos

Para atendimento, entre em contato pelos seguintes canais:

• Chatbot — disponível no site e no Aplicativo BRB Mobilidade;
• Central de Atendimento BRB Mobilidade: (61) 3120-9500.